Прием граждан и работа с обращениями
О работе с письменными жалобами и обращениями граждан, поступившими в редакцию газеты «Рэспублiка»
Непосредственное ведение делопроизводства по обращениям граждан в учреждении возлагается на отдел писем и обращений граждан (г. Минск, ул. Б. Хмельницкого, 10а, второй этаж, кабинет №203, приемные часы - понедельник-пятница с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00, редактор отдела - Юрчик Инна Александровна, тел. (8-017) 287-16-14).
В отделе писем и обращений граждан также находится книга замечаний и предложений.
Делопроизводство по устным обращениям ведется в часы приема по личным вопросам главным редактором, его заместителями и редакторами отделов.
Регистрация обращений производится в день их поступления в учреждение отделом писем и обращений граждан.
После регистрации обращения передаются в этот же день на рассмотрение заместителю редактора или редакторам отделов.
Исполнитель обязан приступить к работе с обращением в пятидневный срок, а в случае, если в компетенцию учреждения не входит решение поставленных вопросов, переадресовать его иным центральным государственным органам управления, местным исполнительным органам, общественным организациям, предприятиям и другим организациям для рассмотрения и решения вопросов, которые входят в их компетенцию, с сопроводительным письмом и уведомлением об этом автора обращения.
Обращение, подлежащее рассмотрению непосредственно в отделе, должно быть рассмотрено не позднее 15 дней после его получения и не позднее одного месяца, если обращение требует дополнительной проверки.
Письменное уведомление автора о результатах рассмотрения его обращения обязательно и в случае, если принято решение о выезде журналиста на место.
Копии письменных уведомлений подлежат обязательной регистрации в отделе писем и обращений граждан.
В случае болезни, увольнения, ухода в отпуск, командировки исполнителя неисполненное обращение передается редактором отдела другому исполнителю, срок исполнения при этом не продлевается.
Списание обращений «в архив» без рассмотрения и уведомления об этом редактора отдела, письменного объяснения причин и ответа автору, зарегистрированного в установленном порядке в отделе писем и обращений граждан, не допускается.
Редактор отдела несет персональную ответственность за организацию работы в отделе по рассмотрению и учету обращений граждан, а также сроки их рассмотрения.
Критические обращения, поступившие в редакцию по электронной почте (на адреса info@respublica.by и admin@respublica.by), также регистрируются в отделе писем и обращений граждан и подлежат рассмотрению в установленном порядке.